Klachtenregeling
Heb je een klacht over de tandarts of over je behandeling bij ons? Dan willen we dat graag weten. Op deze pagina lees je wat je kunt doen, stap voor stap. We zoeken eerst samen met jou naar een oplossing.
Tevredenheid in onze praktijk
We willen dat je bezoek aan de tandarts zo prettig mogelijk is. Daar zetten we ons als team elke dag voor in. Tegelijk weten we dat iedereen anders is, en dat verwachtingen kunnen verschillen.
Heb je een vraag, twijfel je ergens over of heb je een idee hoe iets beter kan? Laat het ons gerust weten. We vinden een open en ongedwongen sfeer belangrijk. Alleen als we weten wat er speelt, kunnen we blijven verbeteren.
Door open communicatie lossen we zorgen samen op.
Heb je een klacht? Zo pak je het aan
Begin altijd bij ons. Komen we er samen niet uit, dan zijn er onafhankelijke partijen die je verder helpen.
Balie Giessenburg 0184 - 621 777
Bespreek het met ons.
Blijf er niet mee zitten, maar spreek ons erop aan. Neem eerst even contact op met de balie, dan kan de tandarts tijd voor je maken. Zet je je klacht liever op papier? Mail dan naar info@vaneckmondzorg.nl of stuur een brief naar Rivierdijk 750, 3371 EK Hardinxveld-Giessendam. We nemen dan contact met je op.
Vraag onafhankelijk advies.
Wil je eerst weten hoe het meestal gaat in een tandartspraktijk? Kijk dan op Allesoverhetgebit.nl, of stel je vraag aan het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP). Je leest er hieronder meer over.
Schakel de klachtenfunctionaris in.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht indienen bij de KNMT, de beroepsvereniging voor tandartsen. Onze praktijk is daarbij aangesloten. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt dan gratis tussen jou en ons, om alsnog een oplossing te vinden.
Leg je klacht voor aan de geschilleninstantie.
Is je klacht daarna nog steeds niet opgelost? Dan kun je naar de Geschilleninstantie Mondzorg (opent in nieuw tabblad). Een onafhankelijke commissie beoordeelt dan je klacht. De uitspraak is bindend. Je betaalt daarvoor € 75 griffiegeld.
Onafhankelijke informatie
Wil je meer lezen over mondzorg, behandelingen en kosten? Kijk dan op Allesoverhetgebit.nl. Een vraag stellen kan bij het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP), via het online formulier (opent in nieuw tabblad). Beide geven onafhankelijke informatie en zijn opgericht door de KNMT.
Tevreden? Laat het weten
Ben je juist tevreden? Dat horen we ook graag. Deel je ervaring op Klantenvertellen.
Jij staat centraal
Bij ons sta jij centraal. Loop dus niet rond met vragen, twijfels of ideeën, maar deel ze met ons. Samen maken we een bezoek aan de tandarts prettiger.
Misschien staat je vraag al bij de veelgestelde vragen. Of lees hoe we werken.